SGApps Enterprise — выделенный сервер, закреплённый инженер, SLA по запросу

Банки и финансовые учреждения

Требования регулятора + строгий аудит + полная изоляция данных. Выделенный физический сервер закрывает все три одновременно. On-premise deployment возможен в обсуждении.

Крупные дистрибьюторы

Массовые объёмы (multi-warehouse, сотни POS у клиентов), кастомные интеграции с внутренним 1C, с партнёрскими ERP. 60ч/год доработок покрывают большинство выделенных потоков.

Сети >10 локаций · >50 POS

Когда объёмы превышают профиль Super (~8 000 чеков/день, ~30 000 SKU), Enterprise становится необходим для предсказуемой производительности + выделенной поддержки, соразмерной с влиянием отказа.

Компании с необходимостью контрактного SLA

Если ваши внутренние требования / аудит / контракт с вашими клиентами требуют подписанного SLA с финансовым кредитом при превышении — обсуждаем индивидуальное предложение с твёрдым потолком и чёткими исключающими условиями.

Выделенный телефон

Рабочие дни 9-18 (понедельник-пятница), прямой номер вашего account manager — без очереди на общем номере. Целевые времена ответа ориентировочные, основаны на практике — не контрактные гарантии.

Приоритетный e-mail

Типичный ориентир ≤4ч в рабочие часы 9-18 (понедельник-пятница). Telegram / WhatsApp с выделенным инженером — доступ в рабочие дни 9-18.

Выделенный инженер

Тот же человек знает вас, понимает ваш поток, вмешивается лично. Не проводит вас через множественные эскалации. Он же технический account manager + first responder для ваших срочных ситуаций.

On-site включён

4 выезда / месяц в Кишинёве включены (дополнительные выезды с пропорциональной оплатой за километраж). 1 выезд / квартал в любую точку MD включён, остальные с оплатой транспорта (другие города включаются по запросу в персонализированный пакет).

Закреплённый инженер · прямой телефон

Вы говорите с инженером, который знает ваш инстанс, а не с очередью тикетов. Проактивная коммуникация при инциденте (status page, e-mail, Telegram). Полные определения критических инцидентов, off-hours каналов связи и тарифов на вмешательства из внешних причин (интернет, hardware, оператор) — в docs и в контракте.

Доработки · 60ч/год включены

60ч/год выделенной разработки для ваших специфических потоков. Первые 2 кастомные интеграции с другими системами (внутренний ERP, кастомный CRM, BI dashboard) — включены. Персонализированный manual оператора + train-the-trainer для вашей IT-команды.

Выделенный физический сервер

Не VM изолированный в общем cloud — физический hardware, выделенный под ваш бизнес, в европейском датацентре, сертифицированном ISO 27001. Точное физическое расположение (MD / EU) и партнёр по датацентру — обсуждаются индивидуально при контрактовании, коммуницируются в DPA. Snapshot инстанса + персонализированный backup, адаптированные под ваш случай (частота, RPO, retention). Смотри Инфраструктура на клиента.

Ориентировочный SLA + проактивная коммуникация

Ориентировочная цель uptime ~99.95% + проактивная коммуникация при инциденте (status page, e-mail, Telegram). Объёмные показатели и цели по uptime ориентировочные для типичного профиля пакета. Контролируемые превышения покрываются заложенным headroom — не блокируем молча на лимите. Это не контрактные гарантии с финансовым кредитом — для подписанного SLA смотри раздел ниже.

Что мы могли бы подписать

SLA с финансовым кредитом при превышении целевого uptime, с твёрдым потолком в размере вашей абонплаты за соответствующий период. Сумма кредита не превышает то, что вы заплатили за соответствующий месяц — избегаем несоразмерной экспозиции.

Чёткие исключающие условия

Исключены: форс-мажор, массовые DDoS-атаки, проблема сторонней инфраструктуры (ISP, hosting hardware), плановое maintenance, объявленное за 48ч. Перечислены явно в контракте, без сюрпризов.

Как обсуждаем

Не входит в стандартный пакет Enterprise — обсуждается индивидуально после понимания ваших потребностей. Первоначальный discovery бесплатный, чтобы оценить, имеет ли это коммерческий смысл в вашем случае.

Месячная абонплата · 20 000 MDL/месяц

Обсуждаемо начиная отсюда — на этом этапе обсуждаем всё, что возможно технически и коммерчески в рамках вашего scope.

Ориентировочный эквивалентный рыночный тариф: ~50 000-150 000+ MDL (SAP Business One full deploy, Microsoft Dynamics 365 BC enterprise tier, или Toast/Lightspeed enterprise multi-локация).

Разовый setup

От 40 000 MDL, оценивается индивидуально после discovery. Включает: установку сервера, миграцию данных, настройку изолированной tenancy, тренинг внутренней IT-команды, персонализированную документацию.

Onboarding + go-live

Onboarding: 4-8 недель, выделенный. Go-live ориентировочно: ~6-10 недель — зависит от сложности контракта. Оплата по milestones, не 100% up-front.