SGApps Enterprise — server dedicat, inginer alocat, SLA la cerere

Bănci & instituții financiare

Cerințe reglementare + audit strict + izolare completă a datelor. Server fizic dedicat le acoperă simultan pe toate trei. On-premise deployment posibil în discuție.

Distribuitori mari

Volume masive (multi-warehouse, sute de POS-uri la clienți), integrări custom cu 1C intern, cu ERP-uri partenere. 60h/an customizări acoperă majoritatea flow-urilor dedicate.

Lanțuri >10 locații · >50 POS

Când volumele depășesc profilul Super (~8.000 bonuri/zi, ~30.000 SKU), Enterprise devine necesar pentru performanță predictibilă + suport dedicat proporțional cu impactul unei defecțiuni.

Companii cu SLA contractual necesar

Dacă cerințele tale interne / de audit / de contract cu clienții tăi cer SLA semnat cu credit financiar la depășire — discutăm ofertă custom cu plafon ferm și clauze de excludere clare.

Telefon dedicat

Zile lucrătoare 9-18 (luni-vineri), număr direct la account manager-ul tău — fără coadă la centrală. Țintele de răspuns sunt orientative, bazate pe practică — nu garanții contractuale.

E-mail prioritar

Țintă orientativă tipică ≤4h în orele lucrătoare 9-18 (luni-vineri). Telegram / WhatsApp cu inginerul dedicat — acces zile lucrătoare 9-18.

Inginer dedicat

Același om te cunoaște, înțelege fluxul tău, intervine personal. Nu te trece prin escalări multiple. E account manager tehnic + first responder pentru urgențele tale.

On-site inclus

4 deplasări / lună Chișinău incluse (deplasări extra cu cost prorata kilometric). 1 deplasare / trimestru oriunde în MD inclusă, restul cu cost transport (incluse alte orașe la cerere în pachet personalizat).

Inginer alocat · telefon direct

Vorbești cu inginerul care cunoaște instanța ta, nu cu o coadă de tichete. Comunicare proactivă la incident (status page, e-mail, Telegram). Definițiile complete pentru incidente critice, canale de contact off-hours și tarife pentru intervenții din cauze externe (internet, hardware, operator) — în docs și în contract.

Customizări · 60h/an incluse

60h/an dezvoltare dedicată pentru fluxurile tale specifice. Primele 2 integrări custom cu alte sisteme (ERP intern, CRM custom, BI dashboard) — incluse. Manual operator personalizat + train-the-trainer pentru echipa ta IT.

Server fizic dedicat

Nu VM izolată în cloud partajat — hardware fizic dedicat businessului tău, în datacenter european certificat ISO 27001. Locația fizică exactă (MD / EU) și partenerul de datacenter — discutate individual la contractare, comunicate în DPA. Snapshot instanță + backup personalizat, adaptate cazului tău (frecvență, RPO, retenție). Vezi Infrastructură per client.

SLA orientativ + comunicare proactivă

Țintă orientativă uptime ~99.95% + comunicare proactivă la incident (status page, e-mail, Telegram). Cifrele volumetrice și țintele de uptime sunt orientative pentru profilul tipic al pachetului. Depășiri controlate se acomodează cu headroom-ul dimensionat — nu blocăm silent la limită. Nu sunt garanții contractuale cu credit financiar — pentru SLA semnat, vezi secțiunea de mai jos.

Ce am putea semna

SLA cu credit financiar la depășire uptime țintă, cu plafon ferm la valoarea abonamentului tău din perioada respectivă. Suma creditului nu depășește ce ai plătit lună respectivă — evităm expunere disproporționată.

Clauze de excludere clare

Excluse: forță majoră, atacuri DDoS masive, problemă infrastructură terță (ISP, hosting hardware), maintenance planificat anunțat 48h în avans. Enumerate explicit în contract, fără surprize.

Cum discutăm

Nu e parte din pachetul standard Enterprise — se discută individual după înțelegerea nevoilor tale. Discovery gratuit inițial pentru a evalua dacă are sens comercial pe cazul tău.

Abonament lunar · 20.000 MDL/lună

Discutabil începând de aici — la această etapă discutăm tot ce e posibil tehnic și comercial în funcție de scope-ul tău.

Tarif orientativ piață echivalent: ~50.000-150.000+ MDL (SAP Business One full deploy, Microsoft Dynamics 365 BC enterprise tier, sau Toast/Lightspeed enterprise multi-locație).

Setup unic

De la 40.000 MDL, ofertat individual după discovery. Include: instalare server, migrare date, configurare tenanție izolată, training echipa IT internă, documentație personalizată.

Onboarding + go-live

Onboarding: 4-8 săptămâni dedicat. Go-live orientativ: ~6-10 săptămâni — depinde de complexitatea contractului. Facturare cu milestones, nu 100% up-front.